Bordeaux

Une fois validée la commande ne peut pas être annulée. Vous pourrez cependant une fois la commande livrée nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé. Pour les Retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retours et remboursement".

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail les informations nécessaires au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre “Compte”, dans la partie “Commande” en cliquant sur le numéro de votre commande

• Mondial Relay : Vous recevez un e-mail dès lors que votre colis est disponible dans le Relais Colis que vous avez choisi, signifiant ainsi que vous pouvez le récupérer dans un délai de 10 jours. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à notre entrepôt et nous procédons à un remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement.

• Click&Collect : Vous recevez un SMS dès lors que votre commande est livrée en boutique, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Si ce délai est dépassé, votre commande est remise en rayon par nos équipes et nous procédons à un remboursement de celle-ci sur votre moyen de paiement.
  
  Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis notre page tracking. (hors commande C&C)
  Il vous faudra renseigner le numéro de votre commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis ou de l'achat en boutique, pour retourner un article.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être retournés.
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SOLDES : En période de soldes, nos conditions de retour changent, les articles achetés sur notre site internet ayant bénéficié de promotions ne peuvent pas être remboursés en boutique. Ils peuvent être remboursés uniquement si renvoyés par voie postale.

Retrouvez ICI les conditions de retours pendant les SOLDES.

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Le retour d'un achat effectué sur notre site internet :

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Pour des articles non remisés, deux options s’offrent à vous :

- En boutique : Retournez gratuitement votre article dans une nos boutiques FROM FUTURE (hors corners & outlet Vallée Village). Il sera nécessaire de présenter au vendeur votre bon de livraison ou numéro de commande.

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- Par voie postale : Retournez votre article via votre compte client.
(Pour information :Passer commande sur notre site ne crée pas de compte client automatiquement, si vous n'avez pas encore de compte mais que vous avez déjà passé commande, inscrivez-vous avec le même mail que vous avez utilisé lors du passage de votre commande)

Pour les pays de l'Union Européenne, un bon de retour pré-payé est disponible sur notre portail retour. Téléchargez-le après avoir déclaré votre retour, imprimez-le et collez-le sur votre colis. Pour les pays hors UE, l'étiquette doit être créer par le client en bureau de poste. Au moment du remboursement, les frais seront automatiquement déduits* :

• 4,50€ pour les retours depuis la France.
• 8,50€ pour les retours depuis un pays de l'UE.
  

Il est nécessaire d’inclure à votre colis retour le bon de livraison (feuille reçue dans le colis initial) afin que notre entrepôt puisse identifier la commande et ainsi procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délai de 7 à 10 jours.


*Les frais de retour ne sont pas pris en charge. FROM FUTURE démocratique l'accès aux belles matières telles que le cachemire ou encore la soie. Pour vous offrir le prix le plus juste possible et rester le plus transparent pour vous, notre business modèle consent à une réduction de nos marges. Pour cette raison, nous ne pouvons pas intégrer au prix de vente les frais associés aux retours.

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Le retour d'un achat effectué dans l'une de nos boutiques :

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Veuillez noter que les articles achetés dans les grands magasins (Galerie Lafayette, Bon marché, Printemps et La Vallée Villlage) ne peuvent être retournés que dans la boutique d'achat.

En période de soldes, les conditions de retours changent, les articles remisés ou faisant partie d'une offre promotionnelle ne peuvent pas être remboursés. Consultez votre ticket de caisse pour plus de détails.